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比如说,按照小松的建机业务制作了价值链(图表19)。建机业务整体分为四个工序(流程),图中也标明了每个阶段的特征。
图表19 价值链实例 小松
这个流程图被称作价值链,因为它是用来分析哪个流程会产生附加价值的工具。也可以说,它是附加价值的产生链。建机业务除产品本身外,维修等售后服务也伴随着附加价值,而这就能体现小松与其他企业的差别。换作医药行业,价值基本都产生于开发和销售环节,能在这两个流程上压制其他公司就能立于不败之地。
此外,一般情况下在商业活动中只有支付成本才能创造出价值,所以价值链也可以用来分析“目前某环节的成本,是否带来了相应的附加价值”。
■制作价值链时需要注意的点
价值链基本是将各个环节按距离顾客由远到近的顺序,从左到右依次排列。
在小松的案例中,公司的业务活动被分割为四个过程,但不同行业和公司的划分方法也大有不同。
即使同属制造业,换作石油企业的话原材料的供应是重中之重,所以需要在最开头加上“原材料采购”流程。而在重视商品开发的公司,“市场营销”和“商品企划”等项目有时则会被特意单立出来。
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