影视：菠萝视频，讲述了 "比如说，按照小松的建机业务制作了价值链（图表19）。建机业务整体分为四个工序（流程），图中也标明了每个阶段的特征。图表19 价值链实例 小松这个流程图被称作价值链，因为它是用来分析哪个流程会产生附加价值的工具。也可以说，它是附加价值的产生链。建机业务除产品本身外，维修等售后服务也伴随着附加价值，而这就能体现小松与其他企业的差别。换作医药行业，价值基本都产生于开发和销售环节，能在这两个流程上压制其他公司就能立于不败之地。此外，一般情况下在商业活动中只有支付成本才能创造出价值，所以价值链也可以用来分析“目前某环节的成本，是否带来了相应的附加价值”。■制作价值链时需要注意的点价值链基本是将各个环节按距离顾客由远到近的顺序，从左到右依次排列。在小松的案例中，公司的业务活动被分割为四个过程，但不同行业和公司的划分方法也大有不同。即使同属制造业，换作石油企业的话原材料的供应是重中之重，所以需要在最开头加上“原材料采购”流程。而在重视商品开发的公司，“市场营销”和“商品企划”等项目有时则会被特意单立出来。.....