高尚的品行不是谁轻易都能培养出来的，但是可以从人的志向上区别开来，换句话说，一个人的志向决定着他将来品行的高低。FBI局长穆勒曾经打过一个比方：如果水承受的压力越大，那么它喷得也就越高，而压力就像相当于一个人的志向。只有用高标准来约束自己，才能修炼出良好的品行。FBI不断加强对自我品行的修炼，迫使内心逐步强大起来。当他们有着丰厚的品行底蕴时，就能淡定地面对工作中的各种棘手问题，让他们能积极地化解各种危机，从困境中走出，创造新的成绩。
避免冲突的最好方法——该沉默时就沉默
生活中，人们总会遇到一些蛮不讲理的人，不管你怎样解释，做出了如何的让步，对方就是不断地纠缠，对你的任何和解行为都无动于衷。遇到这种情况，总是让人又气又恼，很是无奈。因为这种人是不会在意你的感受的，也不会顾及自身形象，如果你和他认真辩解，最终的结果就是让你跟着他一起丢脸。
遇到这种不讲道理的人，有的人会选择跟他针锋相对，结果把自己也气得半死，有的人会将冲突升级，大打出手，结果伤人不利己。那么，FBI面对这类人是做何反应呢？首先，他们不会为自己做任何辩护，因为他们知道，一个存心想要找你麻烦的人，再多的解释都是徒劳的，最终的结果常常是让自己更加难堪。所以，FBI作出的应对策略就是——沉默。
