宾夕法尼亚州的弗雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲。
“有一次开生产会议的时候,副总裁提出了一个尖锐的问题,是有关生产过程的管理问题。他气势汹汹,矛头指向生产部总监,一副准备挑错的样子。为了不在同事中出丑,生产总监对问题避而不答。这使副总裁更为恼火,直骂生产总监是个骗子。
“再好的工作关系,都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说,那位总监是个很好的雇员。但从那天开始,他再也不能留在公司里了。几个月后,他转到了另一家公司,据说表现很不错。”
安娜·玛桑也谈到相同的情形,但因处理方法不同,结果却不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员,她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。她说道:“当结果出来的时候,我几乎崩溃。由于计划工作的一系列错误,整个结果当然完全错误,必须从头再来。更糟的是,报告会议即将开始,我已经没有时间同老板商量这件事了。