“我是一个不善言谈的人，有时下属们即使做得很出色，我也很少表扬他们。”
卡耐基微笑起来，尔后便和乐姆讨论起人的情感问题。卡耐基认为，人在情感上是需要得到表扬和鼓励的，特别是当他上司正面表扬或激励他们时，他们的创造力会比平常提高80％。
乐姆略有所领悟。卡耐基便向乐姆建议：“你不妨在正面多表扬表扬你的下属，这样更有利于沟通。”
卡耐基的这番话使乐姆恍然大悟，他对卡耐基说回去试试，便告辞走了。
几天后，他们又在酒店见面了。这时，乐姆非常兴奋地说：“卡耐基先生，您这套方法真管用。回去的次日早晨，我的秘书递给我她昨天写的文件，我觉得文件写得不错，便结结巴巴地说了一句：‘你这份文件写得不错！’没想到我的秘书脸一下子就红了，她有点儿吃惊，但以后她工作就卖力多了。”
正面鼓励，不仅对你的下属有效，对待你的家人也很有效。当你鼓励了他们时，以后他们办事一定会更稳妥、更迅速。
没有人愿意听到自己做错了事。尽管人人都知道自己不可能不犯错误，但总以为自己是对的，尤其是真的做错了的时候。因此，即便是下属真的错了，批评时也得注意分寸。
用命令和督促的口气催人办事，有时的确会有一股威严感，但不一定能办好事。因为表扬，特别是正面表扬，既给足了下属的面子，又增强下属的自信心，让下属自己更加主动做好事。